为了能更专业的处理同学们的疑问和需求,Student Medicover客服平台正式上线!希望能更有效率的为同学们服务。


我们为大家准备了这份使用攻略,帮助大家操作。


使用流程

1.

 

访问网站:

https://studentmedicover.freshdesk.com/en/support/tickets/new

然后进入“提交工单”(Submit a ticket)的页面, 点击右上方可切换中英文页面。



2.

 

填写表格,有红色星号的栏目必须填写。

注:

请求状况不同,需要提供内容阐述和相关文件也不同,请大家参考下文:

理赔 Claim

  1. 个人资料:英文全名、生日、邮件

  2. 在Description列出你所购买的保险计划、看病的地点、看病原因、接受的医疗服务、无法直接向保险公司直接理赔的原因

  3. 在添加文件上传Explanation of Benefits (EOB);如果诊所或医院提供的账单,请一并上传

Waive失败,申请退款 Refund 

(必须以英语填写)

  1. 个人资料:英文全名、生日、邮件

  2. 在Description列出你所购买的保险计划,并写出“I would like to have a refund because my waiver got denied by my school.”或类似的阐述

  3. 在添加文件上传学校拒绝Waiver的截图或证明

更改个人资料Changing Personal Information

(必须以英语填写)

  1. 个人资料:英文全名、生日、邮件

  2. 在Description列出所需要更改的项目

  3. 在添加文件上传官方证明文件显示你的法定姓名和生日

更改保险计划Insurance Plan Adjustment

(必须以英语填写)

  1. 个人资料:英文全名、生日、邮件

  2. 在Description列出所需要更改的计划和原因

  3. 在添加文件上传学校拒绝Waiver的原因:

    如果因为投保时间问题(“inconsistent date”或“deficient coverage”)而waive失败,请上传相关截图;如果因为保障不符合要求而导致了waive失败,请截图学校官方waive要求,表明你需要调整计划以达到Waive标准


3.

 

填好表格后,点击“提交”(Submit),就大功告成啦!


4.

 

提交后,同学会收到一封邮件,里面会有一个链接,让你随时查看请求的进度。