为了能更专业的处理同学们的疑问和需求，Student Medicover客服平台正式上线！希望能更有效率的为同学们服务。


我们为大家准备了这份使用攻略，帮助大家操作。


使用流程

1.

 

访问网站：

https://studentmedicover.freshdesk.com/en/support/tickets/new

然后进入“提交工单”（Submit a ticket）的页面， 点击右上方可切换中英文页面。


2.

 

填写表格，有红色星号的栏目必须填写。

注:

请求状况不同，需要提供内容阐述和相关文件也不同，请大家参考下文：

理赔 Claim

  1. 个人资料：姓名（拼音）、生日、邮箱

  2. 在Description列出你所购买的保险计划、看病的地点、看病原因、接受的医疗服务、无法直接向保险公司直接理赔的原因

  3. 在添加文件上传Explanation of Benefits (EOB)；如果诊所或医院提供的账单，请一并上传

Waive失败，申请退款 Refund 

（必须以英语填写）

  1. 个人资料：姓名（拼音）、生日、邮箱

  2. 在Description列出你所购买的保险计划，并写出“I would like to have a refund because my waiver got denied by my school.”或类似的阐述

  3. 在添加文件上传学校拒绝Waiver的截图或证明

更改个人资料Changing Personal Information

（必须以英语填写）

  1. 个人资料：姓名（拼音）、 生日、邮箱

  2. 在Description列出所需要更改的项目

  3. 在添加文件上传官方证明文件显示你的法定姓名和生日

更改保险计划Insurance Plan Adjustment

（必须以英语填写）

  1. 个人资料：姓名（拼音）、 生日、邮箱

  2. 在Description列出所需要更改的计划和原因

  3. 在添加文件上传学校拒绝Waiver的原因：

    如果因为投保时间问题（“inconsistent date”或“deficient coverage”）而waive失败，请上传相关截图；如果因为保障不符合要求而导致了waive失败，请截图学校官方waive要求，表明你需要调整计划以达到Waive标准

3.

 

填好表格后，点击“提交”（Submit），就大功告成啦！


4.

 

提交后，同学会收到一封邮件，里面会有一个链接，让你随时查看请求的进度。