Q: 看病之后怎么支付费用？
A: 如果是保险网络内的医院，保险公司会直接和医院结清款项，自付部分医院会在理赔完成后寄账单给你，账单上会提供支付方式。
Q: 我垫付理赔后，赔付款项会以什么形式给我？
A: 保险公司在处理完垫付理赔后，会以支票的形式将垫付款项支付给用户。收取到支票后，您可以在ATM机或者手机APP上扫描支票并存取赔付款。
Q: 如何打疫苗？
A: 可以在学校的Student Health Center或者常见的网络内药房：CVS，Rite Aid和Walgreens 接种入学疫苗。
注：MMR疫苗和水痘疫苗是不可以在Walgreens和Kroger进行注射的，可以预约附近的CVS进行注射。
建议学生提前跟药房预约，确认疫苗库存。
打疫苗时向药房出示保险卡。 过程中可能会出现以下情况：
1. 药房系统可以直接bill到保险公司。打完疫苗可直接离开。
2. 药房系统显示“it is not covered”。请药房工作人员联系保险卡上的电话号码：866-352-8632。保险公司会在电话上指导药房工作人员，现场完成bill。学生无需垫付。
3. 学生垫付了疫苗的费用。请同学联系药房，并请使用Super Bill向保险公司申请理赔。理赔成功之后，药房会给学生直接refund。
Q: 可以在学校的Student Health Center打疫苗吗？
A: 在health center打疫苗的话，一般需要自己垫付，事后申请理赔，理赔周期为20个工作日。
Q: 学校的Student Health Center是网络内医院吗？
A: 学校的Student Health Center不是我们网络内的医院，但是保险公司规定Student Health Center的赔付比例都按照网络内的医院的赔付比例来赔付。 同时在Student Health Center就诊还免除copay和deductible的费用， 所以在Student Health Center就诊与在网络内的医院就诊是差不多的，唯一区别就是School Health Center看病可能需要垫付款（是否垫付取决于您学校的Student Health Center是否可以帮校外保险提交理赔，具体可以咨询客服您学校Student Health Center是否需要垫付），之后向保险公司申请理赔，理赔的周期一般是20个工作日.
Q: 保险是否包含HPV疫苗？
A: Supreme, Elite, Prime 100, Prime 500, Global Care Plus and Global Care Basic (GC basic最高赔付额度$1000) 计划是100% 包含网络内机构的46岁以下（不包括46岁）的9价HPV疫苗。 在学校health center注射疫苗可能需要自己先垫付，然后再提交理赔给保险公司。部分学校health center可以帮忙提交理赔，出示ID card即可。
Q: 打疫苗会有一些什么费用呢？
A: 我们的预防性疫苗（Preventive care vaccine）在网络内机构是100% 全部cover的(GC basic最高赔付额度$1000) ，病人无需支付费用。 但是中间看医生可能会收取copay或者医院收取服务费。
Q: 我想去体检，你们计划cover？
A: Supreme, Elite, Prime 100, Prime 500, Global Care Plus and Global Care Basic (GC basic最高赔付额度$1000) 计划包含网络内机构符合Preventative Care Services Guideline的预防性体检，如果您的预防性检查符合Preventative Care Services Guidelines的要求，保险是覆盖的。因为Preventative Care Services Guidelines会不定期更新，您可以搜索 "UHC Preventative Care Services Guidelines filetype: pdf"来查询最新版本的要求。
Supreme计划包括常规体检。网络内的常规体检会按照Supreme计划的网络内赔付比例进行赔付。Supreme计划对于常规体检的赔付上限为$500。
Q: 保险是否包含学校要求的入学疫苗？
A: 我们的Supreme, Elite, Prime 100, Prime 500, Global Care Plus and Global Care Basic (GC basic最高赔付额度$1000) 计划都是有100%包含网络内预防性疫苗（Preventive care vaccine） ，例如：MMR， TDAP， Chickenpox等等都是有的，注意MMR/Chickenpox疫苗不能去Walgreens和Kroger进行注射。
Q: 网络内机构找不到我的信息，怎么办？
A：
- 如果机构使用的是United Healthcare Provider Portal，需要让工作人员修改portal中的Payer ID为74227，更改Payer为United Healthcare Student Resources后，再查找受保人信息。
- 请机构工作人员拨打保险卡上的7/24的UHCSR Customer Service电话866-352-8632，即可跟保险公司当场确认保险信息。